微笑服务，它既是一种职业要求，又体现着酒店服务水平的高低，同时也是服务员本身素质与文明程度的外在表现。要做好微笑服务，必须加强职业道德和笑的艺术两方面的修养。
  微笑的方式很多，对年长的宾客，奉送尊敬的微笑；对年轻的宾客，奉送热情、稳重的微笑；对女同志，奉送体贴、关心的微笑；对年轻的伴侣，奉送祝愿的微笑；对儿童，给以欢快、爱护的微笑；对无理取闹的宾客，发出自信、自重的微笑。
  看来笑也能笑出文化，笑出修养，作为酒店客房部服务员是直接面对客人的，所以面带微笑更是少不了的。大家也很清楚，每一位客人都希望得到尊重和重视，也给客人开来了亲切感。
  客房的工作看似简单。做起来却没有那么轻松，客房服务员上班总是忙忙碌碌的，工作一天看上去都很疲惫，但他们依然是面带微笑的为每一位客人服务，再苦再累也不会表现在脸上。有时客人对我们的服务感到不满时，我们会始终如一的微笑给客人解释，去缓解客人的不满。
  实际上，微笑只是表面的，真正的含义是对客人的诚意和爱心，如果你有高度的主人翁责任感，你就会把微笑当成一种法宝，一种酒店的竞争力量。
  外交家的微笑，展礼宾友好之礼；运动员的微笑，自信的展示，一往无前；演员的微笑和观众情感融汇于心田；服务员的微笑，体现出宾至如归，温暖如春。
  笑一笑，生活更美好，笑一笑，你会更漂亮，让我们微笑的区面对每一位客人吧！

                                 
客房部：化 莉
 

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