有一天在搜狐网看到这样一则消息：今年元旦，试图用短信息拜年的人们突然发现，短信息居然很难发送出去了。手机短信出现以后，由于其每条１角的低廉收费和即送即达的快捷，很快成为中国年轻人最流行的沟通方式之一。有统计显示，2002年，中国移动和中国联通的短信总量约为900亿条，平均每天2.46亿条，位居世界前列。在非典时期，利用手机互发短信问候的中国人更多，每天短信发送量近３亿条。
    手机信息给了我们又一种的沟通方式。我想如果蜜蜂也会使用手机的话，那它们就不用那么辛苦的从蜜源地飞回家来跳8字舞、圆圈舞和同伴们进行沟通了，去沟通是连动物都会的本能。可是在现实生活中，我们总能听到许多人在抱怨别人不理解自己，我想那一定是缺少沟通，然而沟通一定要是双向的，如果我们只是一味的站在自己的角度看问题，学不会换位思考，那就是沟而不通。
    那么如何进行有效的沟通呢？首先让我们来了解什么是沟通吧！简单的说沟通就是将观念或思想由一个人传达至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解。沟通包括了书写9%，阅读16%，交谈35%，倾听40%。我们不难看出倾听在沟通的行为中占有重要的地位。我们在沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行为。
    那么如何理解“听”和“倾听”呢？看起来我们都用到了耳朵。然而“听”是指对声波振动的获得，倾听则是对信息的理解。我们想让别人有效的倾听我们的谈话内容，当然是要掌握一定的技巧的：首先，让对方听得进去。选择合适的时机、合适的场所以及合适的氛围。其次，让对方听的乐意。要考虑怎样说对方才喜欢听、如何使对方情绪放松、哪部分比较使对方容易接受。再次，让对方听的合理。先说对方有利的、再指出彼此互惠的、最后指出一些要求。
    对于沟通的方向，也是要明确的。上向下的沟通：传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导，务求上情下达；平行的沟通：交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进。下向上的沟通：陈述意见,抱怨,批评,务求下情上达。
    学会与人沟通在酒店行业更是举足轻重的大事。与同事沟通可以建立信任，消除偏见，使你更好的融入集体中。与客人沟通可以获得信息，发现问题，防止主观误差，使你的工作更加得心应手。上级与下级积极沟通，主动征询意见，提出合理化建议，将不断改善管理方式和改进工作方法，使大家彼此双赢。
    另外，沟通还要形成“网络”。在企业中我们不能只注重纵向沟通（本部门的沟通），忽视水平沟通（与其他部门的沟通）。只有当沟通像蜘蛛网状时，才可能使信息四通八达，由点至线，由线至面形成“网络”，使大家共享先进信息，预防重大失误，消除彼此误会，共同获得双赢……
    人与人之间的沟通是促进人际关系的最佳方式，让我们学会沟通，建立一个良好的工作氛围，在理解与宽容中共同进步。

薛    洁
 二〇〇七年一月十五日

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