服务人员最重要的是就是服务态度，也就是说，你若是引起了某位顾客的不满，那么你就很有可能永远的失去这位客人及他所关连的顾客群体。
  那么什么才是服务态度中最为重要的呢？那就是礼貌，礼仪。礼貌，是一个城市的窗口，人与人之间的和谐相处，则是礼貌，为其所奠基的，只有你礼貌待人，别人才会以诚相待，才会去尊重你。礼仪，则是人与人之间的桥梁，试想，在一个正式的场合中，你穿着不雅，言语粗俗是不是多少都会给人一些交流上的遗憾。
  作为服务人员，你的服务态度就是你的职业道德，而你的服务态好坏与否，就会直接影响到你的服务质量，而服务质量的好与坏则直接影响到你所在单位的声誉。
  作为服务人员请记住：把对的让给客人，把不对的留给自己；
  作为服务人员请记住：时刻微笑、真诚的对待每位顾客；
  作为服务人员请记住：爱岗敬业，忠于职守；
  作为光明大酒店的服务人员，请记住：我们是企业文化素质和精神面貌的体现！让我们每个人都成为礼仪使者，为酒店和宾馆架起和谐之桥。
                                                             

（聂鹏）