酒店为了提高员工的从业技能和业务素质，酒店为员工请来了一位教师对酒店员工及管理者做了一次培训。在这次培训过程中，我受益匪浅，它使我懂得了学习礼仪的重要性和必要性，使我懂得酒店管理是一个系统性管理，我们的工作是一环套一环的，我作为一名领班首先要学习酒店管理，学会管理自己的工作，学会管理自己的人员，努力把工作做好。
  通过这次培训，我懂得了酒店服务的一些细节，那就是要有礼，因为“礼”的含义是尊重，它是做人的基本标准。我们要想做好这一点，就要学会尊重自己，尊重别人，尊重自己所从事的事业和职业，只有这样我们才能用我们的行动来尊重所有的你，也才能在工作中体现出来，一声问好、一声道歉、一个微笑才会显得那么自然，显示我们的职业道德。我们才能更好的服务他人。
  现代礼仪不仅讲究尊重，它还强调沟通，它体现在一个领班的工作中是非常重要的。我们在与员工工作中道德要尊重员工，要善于与员工在工作中的差错和出现的问题要加强沟通及时解决工作中存在的问题，也才能使自己的工作做得更好。
通过这次培训，我还清楚的知道作为一名管理者对自己所辖范围的工作要做好，就要做到公正，公平，对一些所辖范围内进行的决策、计划组织指挥都要一些可性的计划，只要这样，我们的工作才能完成的更好。
  最后感谢酒店领导对员工的这次培训，它使我学到了很多的知识，也使我学会了如何用微笑里来服务与客人。因为微笑是一种仪表是服务的最佳表现方式，让我们在工作中都露出我们的甜美的微笑吧.。因为微笑是架起酒店与客人的桥梁。

（刘桂珍）