上月下旬，酒店为全体员工举办了一场服务礼仪培训。教授给大家讲的第一节课是“服务礼仪的本质”，授课过程中我认识到了礼仪、礼节、礼貌、仪表、仪态，在我们服务行业中的重要性和必然性。在如今的服务行业里，有了好的硬件设施，没有超前的软件服务，这个企业就不能显现出它的最佳优势。企业的兴衰和我们每个人都有着不可分割的联系，这给我们是否能成为一名合格、优秀的服务人员带来了压力，俗话说的好：有压力，就有动力。想干好服务这行，就要不断的学习、上进，提高个人的全面素质，把文明、礼貌、主动、热情、周到的良好职业作风逐步落实到每天工作的八小时中去。
  教授在讲课过程中多方位运用了西方发达国家服务行业中服务人员在工作岗位上的一些精神面貌，吃苦耐劳，爱岗敬业，使他们国家在服务行业迅速发展。提示我们要加倍努力。他用了我们国家孔子的一句话“不学礼，不自立，严以利已，宽以待人”来告知我们，员工要有高品质的服务礼仪，笑迎天下客，真诚的微笑服务是服务人员的标准。眼到、手到、神到，这些惯用形式我们也要落实到工作中，教授是这样说的“凡是美丽的，都是和谐和比例适度的，做为一名服务员，只要我们做到高品质的服务，相信我们的企业在我们这些绿叶的衬托下会更加光彩照人的。

（曹萍）