进入旅游旺季以来，莲花山庄前厅销售部除充分利用山庄给予的有利政策，加大促销力度外，还特别重视塑造山庄的窗口形象，在整个服务过程中，狠抓了宾客入住前3分钟和离店前3分钟的服务接待工作，让宾客感到被尊重，充分体会当“上帝”的感觉。那么，我们是如何做好这六分钟的服务的呢？
  首先，做好入住前三分钟工作。一是让宾客进入大厅等候不能超过60秒。如果走进大厅却无人理睬，顾客会感到愤怒。所以，服务接待人员即使很忙，也要迅速向客人打招呼。二是开口之前要过脑。招待宾客时一定要专心。对顾客说话时，要知道自己在说什么，并面带微笑。三是讲话时要直视顾客。和顾客讲话时，只有接触他们的目光，才能让他们感觉到被关注。四是让入住宾客感觉愉快。在登记、安排时，尽量替宾客考虑全面，使宾客轻松自在。五是培养观察力。服务、接待人员要善于察言观色，及时了解宾客需求。最好的服务是在顾客开口之前就主动提供服务。
  其次，做好离店前三分钟服务接待工作。一是为顾客结帐时要手脚麻利。在顾客示意要结帐时，收银员应快速算好总价，并双手递上帐单，然后手脚麻利地收款和找零；二是友好、认真、细致地为宾客提取寄存行李。
  正是由于我们在前厅销售中抓好“服务关键六分钟”，所以，在近期的接待中，我们得到了山庄领导和宾客的一致好评。
         

（莲花山庄总办  张景烈）