微笑、敏捷、耐心、合作，是我们光明大酒店每一位宾客服务员的必备素质。微笑是我们服务行业的法宝，微笑可以拉近宾客与我们之间的距离，会使宾客信任我们。当我们微笑着面对宾客时，我们愉悦的心情会感染他们，会使他们高兴起来，发出内心的微笑是酒店领导时刻提醒服务员以真诚的微笑来面对每一位客人，然而也就是我们每一位服务员把自己最美的微笑奉献给了每一位宾客，也正是这种微笑，在这两年里光明大酒店受到了社会各界人士的认可与肯定，这就是微笑的魅力。同时，微笑也是人与人之间沟通的良好的工具。 
    服务员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在工作过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，服务员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
    总之，当我们拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待、宾客也不会斤斤计较，我们就能永远保持一个良好的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事。                
    我想，每个人都会有真诚微笑的时候，当心情愉悦时，我们会微笑；当与亲朋好友相聚时，我们会微笑；当受到别人称赞时，我们会微笑等等……一个人的面部表情在别人看来就是一面镜子，喜、怒、哀、乐，均会表露无遗。而服务行业这种特殊工作要求我们必须始终以真诚的微笑去面对我们的宾客，就如师傅告诉我的那样：把宾客当作家里来的客人，当成我们的亲朋好友，那时，我们的微笑就是真诚而美丽的。师傅的话语给我的感触很深。当我看到他以真诚的微笑为旅客服务时，周围的宾客也同样以他们的微笑来回应，气氛是那么的融洽，我在不知不觉中也被师傅的微笑所感染，由衷地微笑着，心情是那么愉快。 
    一个人能够笑对生活，笑对未来，就是一个快乐的人，是懂得享受生活的人。一个人的美貌会随着时间的流逝而失去，但是真诚的微笑却是永恒的。自己微笑的同时，能让别人受到感染，这是一件多么美妙的事啊！ 
    人的一生，在学习、生活、工作、人际关系等方面总会有些不如意的时候。当面临这些不如意时，如果我们以坦诚的微笑去面对，我们生活的烦恼会少一些，快乐会多一些。

(张倩)