2008年5月25日下午16:28，前厅部各工作岗位均正常进行着各项对客服务：接待员正有续的为客人办理着入住登记手续；大堂吧正彬彬有理的为客人进行着茶水服务；门童也在微笑着迎接每一位来店的宾客。一切都那么的井然有序。
    就在这时，休息区客人的一声尖叫：“地震了！”打乱了此时的平静。紧跟着是嘈杂，急促的脚步声和叫嚷声。此时，就看见一堆堆的客人三五成群的相互簇拥着由楼上跑下,朝大门外奔去。此时，我抬头看了看，吧台上的大理石灯座摇摇欲坠，脚下也有些象踩了棉花似的站不稳，再看着大厅内客人们急促的身影，一时间还真有点不知所措了。由于“5.12”汶川大地震的阴影和紧张气氛依稀尚存，满目充斥的都是新闻报道里灾区的生死离别和惨痛场景，所以此时此刻即使是一个很小的动静也会令人们尤为慌乱了。
    就在此刻，前厅部薛经理依然站立在大厅，她一边稳定客人情绪一边通知相应部门组织工作，同时告诉我们：“不要紧张，保持镇定，只是余震，若有危急情况先引领客人从电梯间的临近通道进行疏散。”并要求我们自己保持稳定的情绪，迅速整理在住客人资料，以备不时只需。余震很快过去了，有些客人因为担心而退了房间，我们很理解客人。在突发危险的时刻，我们前厅部所有当班人员本着对酒店信誉负责，对宾客安全负责的态度，无一人脱离岗位。我们明白，假若工作人员自乱阵脚，那客人就会更加慌乱不堪，六神无主了。
    危急时刻虽然暂时过去了，但在这个容易发生再次余震的特殊时期，包括在以后的日常工作中，我们一定要树立长期稳定的对客服务意识，加强对突发事件的应急培训，并将这种临危不俱的精神在我们每位员工心中及平日的工作中更加坚定，稳固的扎下根来。

(赵江)