虽说进入了炎热的夏季，而酒店的订餐却挺多的，我们餐厅人员十一点上班就开始忙所有的备餐工作。时间过的真快，当所有客人酒足饭饱陆续离开后，所有餐厅服务人员已做收尾工作了。突然，兴庆厅服务员柯文喊：“谁的包丢这里了！”她想起刚才在兴庆厅用餐的客人，可能是客人走的时候忘了拿包，她心想：这包可能很重要，但客人已经离开好久了，怎么才能联系上呢？情急之下，她赶紧把包交于吧台，都下班了，还是没人来认领这个黑色的公文包，她只好叫经理与主管她们一起打开包开始寻找客人的联系方式………
    打开包时，包内有：银行卡两张，存折两本，现金5000元左右，各类发票收据身份证…..她们更焦急，最后找到了客人的通讯录与名片，才得知是“陕四建”李经理的包，她们很快拨通了这位经理的电话，过了几十分钟，这位“李经理”急忙赶来。她们确认后，将包交给他们手中，并让他查收，他激动得接过包，连声道谢，并说：光明就是好，餐厅服务人员的素质就是高！
    她们像完成一件重大任务似的松了一口气，是啊.她们以真诚的服务赢得了顾客的赞美。我们坚信：只要用心工作，付出就会有回报，真诚服务至上，顾客在我心中，我们的服务人员用自己的行动印证了这句话！

     
（柴秀玲）