对于酒店业，领班负责着大量承上启下的工作，包括组织实施，督导检查，日常管理等，但是一个领班日常工作中难度最大的可能就是沟通问题了，尤其和下属沟通，人微言轻，没人买账，沟通简直成了一些领班跨不出去的障碍，而沟通和思想工作恰恰是一个领班日常工作中的重要部分，自古有道“水火相克”火与冰是对立的，这正好比管理与被管理的一对矛盾，但爱情小说也说：“就算你是一块冰，我也要把你融化掉”。其中的关键是什么呢？心态，首先不能把自己当成一块冰，也不能把对方当成一块冰，工作中难免产生矛盾，关键看你如何对待，像雷锋同志说的那样，对待同志像春天般的温暖，对待工作像夏天般的热情，放掉架子，抛掉面子，用真诚的心去求的对方的理解和尊重，把自己变成一团火，用自己的光合热去感染身边的每一个人，融化你身边的每一块“冰”。
    传播快乐，散播热情，享受工作，享受年轻，用生命之光照亮你的人生。

（武慧慧）