在我们与客户的交流过程当中经常会遇到气氛僵硬，相识无语而不知所措和产生矛盾却不知如何是好的尴尬局面，这时简单又有效的处理方法就是微笑！有俗话说：伸手不打笑面人。我曾经体验过，而且屡试屡爽。有时往往一句热情的问候一个温馨的微笑，就足以在人的心灵中洒下一缕阳光，照亮他人的心田。不要低估了一个微笑的作用。
    微笑，是一种特殊的语言，它更是一种感情！可以跨越国籍，民族，宗教，文化等领域。几乎在所有的社交场合下，都可以和有声的语声及行动相配合起到“互补”作用，充分表达尊重，亲切，友善，快乐的情绪。拨动对方的心玄，沟通人们的心灵，可以创造一种和谐融洽的气氛从而缓解紧张得空气，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受，但微笑不只是动动嘴就可产生的，因为没有人喜欢那职业化的微笑，真正的微笑应发自于内心渗透着自己的感情，表里如一，毫无句装或娇饰的微笑才有感染力才能被视作绿色 通行证，畅通无阻。 
   在服务时只有让客户快乐了，我们才可能真正的快乐，才能体会到自豪和事业的成就感，在客户的忠诚度，贡献度，依存度等问题上自然迎刃而解。微笑一下非常容易，但它产生的魅力确实无穷无尽。微笑无需成本，但它却创造许多价值，努力微笑价值，努力微笑吧！微笑是世界上最伟大，最美丽的语言！朋友们，可千万别吝啬你的微笑啊！