西安光大国旅法国2008年巴黎——北京自行车奥运环保之旅团7月18日入住我们光明大酒店，这次团队的成员是一百多位来自法国爱好自行车运动的外宾。
    因为我们是奥运会的举办国家，这次我们的接待工作，不是代表光明酒店，更是代表我们的国家，所以酒店领导特别重视这次会议接待工作。7月16日早财务部程主管刚接到会议预定单，就立即给我们全体收银开会，让我们认真学习预定单的内容做好餐厅和客房的帐务转帐工作，不能出现漏帐、转错帐等低级的错误。
    7月18日晚当外宾用自助餐时，因为餐费不含酒水，这时就需要收银临时到酒水台收费，当时还有餐厅吧员陈平和质检部李经理帮助收银一起收费，由于外宾较多，虽然有酒水单，但是语言无法沟通，只能向客人打手势说一些简单的英语数字和礼貌用语，有的外宾不认识人民币，没找零钱就走了，但是我们都一一地把零钱送给客人，外宾多数拿的是100元钱，零钱用的很快，这时我们四楼收银张娜及时送来了零钱，才解了当时的燃眉之急。
    很快到了下班时间了，由于客人来的较晚，我们与餐厅服务员一起加班到十一点多，自助餐结束后，外宾导游对我们的服务质量很满意。虽然我们语言无法沟通，但是我们很热情，服务很到位，我们可以用手势、用眼睛、用心灵与外宾沟通。光明酒店是渭南唯一一家四星级酒店，也是唯一的一家涉外商务酒店，硬件设施是别的酒店所不能比的，在软件上我们的服务不能只停留在礼节服务细节中，我们要不断的提升，加强外语知识的学习与培训，不断的全面提高我们的服务质量，以备为后来外宾的到来提供最优质的服务。
                            

 （张红梅）