转眼间，在酒店工作已经两年多了，回顾这两年多所经历的大事、小事，使我对酒店服务工作有了更加深刻的认识：
    一是对顾客笑脸相迎
    客人走进酒店后看到我们的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉，即使在结帐服务工作中遇到不愉快的事情，如果我们可以笑脸相对，相信再无理的客人也会体谅我们一些，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！
    二是“急客人之所急，想客人之所想”
    服务人员每天都会接触到不同的客人，针对不同类型的客人，我们应提供不同的服务，其服务宗旨是“把宾客当作我们的上帝”。对酒店的常客我们要掌握客人的结帐方式，比如该客人是否可以签单，有没有折扣，我们可以提前为客人做好帐单的准备工作，待客人结帐时更方便更快捷，即可以节省时间，又可以使客人感觉在我们酒店受到重视。
    三是不要对客人做出没有把握的承诺
    当客人的需求需要其他部门协助下完成时，就应该咨询清楚后再作出决定，因为客人要得到的是准确的答复，但无论如何我们都要尽一切能力，为客人解决问题。关键是要向客人解释他的问题不是你可以马上独立解决的，而你又确实在尽力帮助他。
    四是不断学习，不断提高自已的道德修养，不断提高自已的服务技巧
    “勤学后方知不足”，只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养、提高服务技巧，弥补自已的不足，才能更好的为客人服务。
    让我们迈着矫健的步伐，不断向前走，才能走出我们的一片可以展翅高飞的天空，为了我们的明天而努力。

                                            （张娜）