“迎来送往”忙而不乱出奇迹 |
来源: 时间:2007-2-21 18:22:23 点击数:
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12月14日,客房部顺利完成了省公司2006年度安全生产工作会议接待任务,转而又投入到迎接烟草公司会议、工行会议、电力电量预测计划会议,共计100余间房的任务接待中。 下午16时左右省公司开始逐渐退房,至16:30开始大批量退房,与此同时,三个团队又开始马上入住。早班和中班人员要在短时间内完成退房的清理工作,也是有难度的。刚刚退掉的房间,前台就已经开始催要房号了。 在这个紧要关头,客房部经理雷元媛身先士卒,坐阵房务中心接听电话并指挥全盘,抽调化莉到楼层帮助烟草公司配40余间房间的水果,并根据后提供的房间(清理一间、报一间)分配放水果等物。副经理孙盈月和主管东红艳则带领领班、文员深入退房最多的楼层帮助打扫房间,12间房下来,已是大汗淋漓,饭更是顾不上吃。赶房的过程中,王娜、付英莉,刘侠等老员工纷纷起了表率作用,新员工也不示弱,这样便出现了,你赶我超、看谁包床快,看谁清理房间快卫生到位的竞技场面。孙蓓、杨艳妮、张铭等会服人员,忙完了三楼会议,又主动投入到楼层工作中来。最后,针对个别客人已经到了,但房间还没有清理到位的情况,她们加强人力,立即突击房间,在尽可能短的时间内完成清扫任务。“全员皆兵”的场面令人感动、结果也十分令人欣慰。短短2个小时楼层上下共完成了118间退房清扫任务,首创历史新高。 历次的会议接待为我们积累了宝贵的经验,此次省公司会议接待与上次相比,从前期准备(及时调整班次和人员将部分房间按退房打扫,到住客离店后都更具有预见性和计划性,具体表现在各项工作不盲目、不慌乱,一切井然有序。所有事项均在计划范围之中,说明了我们接待较大规模会议入住的水平在不断提高。关键时刻方显英雄本色。相信在今后的工作中,我们还会创造出更多的奇迹。
客房部:武卫华 二〇〇六年十二月一十五日
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