“微笑无需成本,却创造出许多价值”.让我用斯提德的这句话来充分理解微笑在酒店经营与服务中的特殊意义吧!
现今,科技讲究的是以人为本,住宅营造的是一种以人为本的氛围,酒店的经营与服务更应注意与围绕以人为本的原则。酒店的方方面面应该充分为宾客所着想，而宾客的需求不仅仅是通过其在酒店而达到物质上（硬件设施、餐饮娱乐、优雅舒适的环境等等）的享受，他们更注意的是精神上的满足。
    我们酒店要把“出色的服务，灿烂的笑容”作为我们的服务宗旨。因为酒店的投资及建造是有限的，创造的设施与环境的高档次也是有限的；而服务的水准则是可以无限深入的。也就是说，出色的服务可以弥补很多硬件设施上的不足。酒店需要的是怎样的一种服务呢？答案是简单的-------微笑服务。而微笑服务却不是一种简单的机械化操作，它是一种表情，是一种身体语言，是一座拉近宾客与我们之间距离的桥梁，更是一种追求“以认为本”境界的展现。
    让我们的员工认认真真树立起一种微笑服务、人性化服务，它是我们的生命线。客人的满意重于一切观念，要让员工明白把微笑服务仅仅肤浅的理解成笑一笑就够了是太狭隘了。充满激情的服务意识与工作态度是需要花时间化去培训、灌溉，从而让员工深切地去领悟的。我们要给微笑服务赋予更多的内容--------个性化的服务，超前意识的服务等等，要不分部门，不粉彼此，只要是客人的需求都应热情地去做，全身心地投入，只有这样，我们才会创造出更多的利润和个人价值。
光明大酒店是年轻的，而我们的微笑应该是永远的，让我们的微笑永恒。

客房部   雷元媛

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